Mặc dù họ đã hoàn tất xác minh ID và xem xét bằng chứng đầy đủ về khoản tiền gửi, các yêu cầu tách tài khoản của họ đã bị hủy bỏ. Tình hình đã được giải quyết sau khi người chơi xác minh ID và bằng chứng thanh toán của họ đã được chấp nhận, cuối cùng dẫn đến việc khiếu nại của họ bị đóng lại. Người chơi Hy Lạp đã chờ đợi việc tách tài khoản trong vòng chưa đầy 14 ngày.